Ambito e principi generali
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso DayLight TS. Le modalità di reso e rimborso possono variare in base al prodotto, al motivo della richiesta, alle condizioni dell’articolo e alle regole applicabili all’ordine.
Poiché non è previsto qui un termine unico valido per ogni acquisto, invitiamo a contattarci tempestivamente tramite https://daylight-ts.com/contact-us/ per verificare il periodo e le modalità di reso applicabili al proprio ordine. Questa politica non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni per il reso
Per una richiesta di reso dovuta a ripensamento, il prodotto dovrebbe normalmente essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Ove ragionevolmente applicabile, ciò comprende:
- prodotto non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- articolo mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
- presenza di componenti, accessori, manuali, certificati o altri elementi inclusi;
- imballaggio originale conservato e restituito, quando disponibile e pertinente;
- prova d’acquisto o informazioni sufficienti per identificare l’ordine.
Eventuali segni d’uso, parti mancanti o danni non presenti al momento della consegna potranno essere valutati durante l’ispezione e potranno incidere sull’esito o sull’importo del rimborso, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni riportate nella relativa pagina, il reso per ripensamento potrebbe non essere disponibile per alcune categorie, come articoli personalizzati o realizzati su richiesta, prodotti soggetti a requisiti igienici dopo l’apertura, oppure beni deperibili o consumabili. Tali limitazioni si applicano solo quando pertinenti e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattare DayLight TS tramite https://daylight-ts.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso e la conferma delle modalità applicabili. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali indicazioni.
- Preparare l’articolo con cura e inviarlo esclusivamente all’indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso.
- Conservare la ricevuta di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà controllato e verrà comunicato l’esito della richiesta.
L’accettazione iniziale della richiesta o l’invio delle istruzioni non costituiscono necessariamente approvazione definitiva del rimborso, che potrà dipendere dalla verifica del prodotto e dalle circostanze del reso.
Rimborsi
Quando il rimborso viene approvato, sarà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo o diversa necessità prevista dalle regole applicabili. Se il rimborso sul metodo originale non è tecnicamente possibile, verrà concordata un’alternativa adeguata.
L’importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle eventuali spese applicabili. Non viene indicato un termine unico di elaborazione, poiché le tempistiche possono dipendere dalle verifiche necessarie e dal metodo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alla banca, al gestore della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è uguale in ogni situazione. Verrà determinata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione saranno fornite indicazioni su eventuali costi e sulla procedura da seguire.
Non utilizzare modalità di spedizione diverse da quelle concordate se si desidera richiedere il rimborso delle relative spese. Le spedizioni inviate senza istruzioni preventive potrebbero non poter essere identificate o gestite correttamente.
Cambi
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito e dalle circostanze specifiche della richiesta. Prima di inviare qualsiasi prodotto, contattare DayLight TS per verificare se il cambio è disponibile e ricevere le istruzioni appropriate.
Se la sostituzione non è possibile, potranno essere valutate altre soluzioni, incluso un rimborso quando applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, contattarci appena possibile tramite https://daylight-ts.com/contact-us/. Indicare il numero d’ordine, descrivere il problema e, se possibile, fornire fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Queste richieste saranno valutate separatamente dai resi per ripensamento. In base alle circostanze, potranno essere proposte soluzioni appropriate, come sostituzione, rimborso o altra misura idonea. Le eventuali esclusioni previste per alcune categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili applicabili in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Qualora il pacco presenti danni visibili alla consegna, è consigliabile documentarne le condizioni prima dell’apertura e conservare l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Contatti
Per verificare il termine applicabile al proprio ordine, richiedere un reso, domandare un cambio o segnalare un problema con un prodotto, utilizzare la pagina di contatto:
