Ambito di consegna
DayLight TS effettua consegne in Europa, inclusi i Paesi dell’Unione europea, altri Paesi europei e il Regno Unito (UK). La disponibilità effettiva della consegna per un determinato indirizzo viene confermata durante il pagamento.
Alcune destinazioni, isole, territori o aree remote potrebbero disporre di opzioni di spedizione limitate oppure richiedere costi e tempi aggiuntivi. Se non è possibile spedire un ordine all’indirizzo indicato, contatteremo il cliente per valutare le opzioni disponibili.
Elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell’ordine, verifichiamo il pagamento, la disponibilità degli articoli e i dati di consegna prima di preparare la spedizione. I tempi di elaborazione possono variare in base al prodotto, alla disponibilità di magazzino, al volume degli ordini e ai giorni festivi.
Gli ordini effettuati durante fine settimana, festività o periodi di elevata richiesta vengono elaborati nel successivo ciclo operativo disponibile. Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve una comunicazione di spedizione, ove prevista.
Un ordine contenente più articoli può essere inviato in una o più spedizioni, in funzione della disponibilità e delle esigenze logistiche. In tal caso, le relative informazioni vengono comunicate al cliente.
Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna disponibili o stimati vengono indicati durante il pagamento, nelle opzioni di spedizione o nella conferma dell’ordine. Dipendono dalla destinazione, dal metodo selezionato, dal corriere e dall’eventuale necessità di formalità doganali.
Le tempistiche fornite sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. La decorrenza della stima si riferisce normalmente al momento in cui il pacco viene affidato al corriere, non al momento in cui viene effettuato l’ordine.
Spese di spedizione, imposte e oneri
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dalle caratteristiche dell’ordine e dal servizio di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto vengono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le consegne soggette a procedure di importazione, comprese quelle verso Paesi europei non appartenenti all’Unione europea e verso il Regno Unito, possono essere applicati IVA all’importazione, dazi, spese di sdoganamento o altri oneri stabiliti dalle autorità locali o dal corriere.
Salvo che tali importi siano espressamente indicati come inclusi durante il pagamento, potrebbero essere richiesti al destinatario prima o al momento della consegna. DayLight TS non determina gli importi applicati dalle autorità doganali o fiscali del Paese di destinazione.
Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Le informazioni potrebbero richiedere del tempo prima di risultare attive nei sistemi del corriere.
Non tutte le modalità di consegna offrono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. In alcuni casi, il tracciamento può mostrare soltanto gli eventi principali oppure aggiornarsi con ritardo, specialmente durante i trasferimenti internazionali e le procedure doganali.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, codice postale, località, Paese e recapiti utili. È consigliabile controllare attentamente questi dati prima di confermare l’ordine.
Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo dopo l’avvio dell’elaborazione o dopo l’affidamento del pacco al corriere.
- Se l’indirizzo è errato o incompleto, il corriere potrebbe ritardare la consegna, restituire il pacco o applicare costi aggiuntivi.
- Se la consegna richiede la presenza o la firma del destinatario e nessuno è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure depositare temporaneamente il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
- Il cliente è responsabile del ritiro entro i termini comunicati dal corriere e dell’eventuale pagamento di imposte o oneri richiesti per completare l’importazione.
- Se un pacco viene restituito per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, ripetuta assenza del destinatario o mancato pagamento degli oneri di importazione, contatteremo il cliente per concordare la soluzione disponibile.
Un’eventuale nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi, che verranno comunicati prima di procedere. La gestione dell’ordine restituito dipenderà dalle condizioni del pacco, dai costi sostenuti e dalle disposizioni applicabili.
Ritardi nella consegna
Le consegne possono subire ritardi a causa di periodi di elevata richiesta, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, verifiche del corriere, procedure doganali o difficoltà nel raggiungere aree remote.
Pur non potendo controllare direttamente tali circostanze, DayLight TS verifica le informazioni disponibili e assiste il cliente nelle richieste rivolte al corriere. Un ritardo nel tracciamento non indica necessariamente che il pacco sia smarrito.
Se la consegna supera sensibilmente la stima comunicata o il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e i dati utili all’identificazione della spedizione.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema con l’indirizzo o per richiedere assistenza su una consegna, è possibile contattare DayLight TS tramite la pagina https://daylight-ts.com/contact-us/. Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
